一、投诉范围：

(一)刁难当事人，服务态度恶劣，造成不良影响的；
(二)无故推诿，应当受理的公证事项而不予受理的；
(三)利用职务之便谋取私利，贪污、索贿、受贿的；
(四)故意出具虚假公证书或因工作失职造成错证，致使当事人的合法权益受到侵害的；
(五)泄露国家秘密或当事人隐私的； 
公证处标志
  (六)未按国家规定标准收取公证费或巧立名目滥收公证费的；
(七)其他侵害或妨碍当事人合法权益实现的行为。
投诉人必须如实反映情况，投诉内容应尽可能具体、明确，并附上相应的证据材料。

二、受诉机关是指所在公证处、直接主管被投诉人的司法行政机关或其上一级司法行政机关、公证员协会。
三、受诉机关对群众投诉的问题，应及时调查处理。自接到或收到投诉的次日起60日内对投诉事项依法作出处理，并将处理结果以信函方式答复投诉人。如因投诉事项复杂，在规定日期内不能处理完毕的，应向投诉人说明情况，延长答复时间，但最长不得超过3个月。
受诉机关对于上级机关委托调查的投诉事项，应在1个月内上报调查结果和处理意见。一时无法查清的，应在规定限期内报告调查进展情况。

四、受诉机关处理投诉案件时，必须听取被投诉人的申辩。

五、受诉机关应当将处理结果予以公开。